2024年我市着力建设“南事好办”服务场景，创新“一窗搜索、一键到底、一呼秒应、一办即评”模式，以数字赋能实现“办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化”，提升群众获得感。区政数局为助力政务服务从人力服务型向人机交互型转变，对全区1138项政务服务事项名称进行“口语化”梳理并纳入“南事好办”服务场景，让政务服务“易找、易懂、快办”。

【多举措实现名称“口语化”】

1.专业名称“翻译”成家常话：采用“前缀+关键服务+括号解释”模式，让政务服务事项名称自带“说明书”。例如，将“公司（企业）登记（备案）申请书”改为“开公司办证申请”；“特种设备使用登记（按台/套办理）”变更为“电梯/锅炉等设备登记证办理”；“城乡居民基本医疗保险参保登记”简化为“交居民医保（新参保）”。

2.同类事项“合并同类项”：针对分散在12个部门的“核发、变更、补发”等相似业务进行统一命名。如原“医师执业证书补发”“护士执业证书补发”等6类业务，合并命名为“医生/护士资格证丢了补办”。

3.高频事项“取名带场景”：聚焦群众常问的“我要XXX该办什么”问题，新增场景化命名。像“我想开小超市”对应“50平米以下商店开业手续办理”；“老人去世后怎么销户”对应“家人去世户口注销（含医保结算）”；“摆摊卖早餐”对应“流动摊位食品经营备案（早餐类）”。

【配套服务同步升级】

1.提供“名称导航”服务：在政务大厅设置“白话名称导办台”，当群众说需求，如“给电动车上牌”，工作人员能够即刻匹配标准事项名称，为群众提供精准引导。

2.实现线上职能关联：在政务服务网或赣服通上，群众输入“办健康证”“开奶茶店”等口语词汇，系统将自动关联“公共场所卫生许可”“饮品店综合审批”等事项，让群众线上办事更加便捷。

3.制作二维码“别名库”：每个办事窗口公示“专业名称↔口语名称”对照表，群众扫码即可下载全区政务服务事项“白话事项清单”，方便随时查阅。

此次我市“南事好办”升级全面融入最新大模型技术，将自然语言处理、机器学习等AI技术全面应用于政务服务。pc28预测 积极提供内容填充，助力群众在线上线下办理业务时更加方便高效。通过这些举措，pc28预测 政数局将持续优化政务服务，为企业和群众带来更加优质、便捷的办事体验。